华体会网页版,华体会网页版登录入口:美容院如何利用会员管理软件落实服务理念?

本文摘要:

美容院作为服务行业,始终强调服务第一。

美容院作为服务行业,始终强调服务第一。不过,其实很多店都在做外观功夫。一方面,卖卡的时候服务态度好,后续会更有力度;另一方面,我们应该经常联系客户,听取他们的反馈,但我们只打了20%或30%的电话,也就是说,有70%或80%的客户因为这样的问题而流失。

使用美容院会员管理软件,可以详细记录客户信息。

之后可以根据门卫和顾客的对话给顾客贴标签。每次信息都是一样的,可以记录服务过程。顾客选择什么服务,选择什么产品,还有什么其他要求,性格,是否讨厌卖等等都可以记录下来。然后,可以利用客户的档案为客户提供相应的服务。

大数据时代已经到来,很多店铺开始使用美容院会员管理软件,但很多店铺只使用收银员管理软件,很少想到使用会员管理软件来落实店铺的服务理念。

员工要根据活动平台上的提示,每天完成相应的任务,比如对部分客户进行第二次邀请,对需要回访的客户进行回访,预约后未到店的客户电话熟人。治理层可以在云通话记录中查看总召回的熟人和回访情况。

同时,店铺需要对客户消费数据进行分析。比如消费频率高、平均消费金额适中的客户最值得关注。

活动度更高、档次更高的客户,应该享受更多的优惠和特权。

对客户的服务不仅要一气呵成,还要能给客户留下深刻的印象。比如刚开始给客户提供服务后,可以提供一定的售后服务。

比如问客户做项目后有什么感受,用完货送点小礼物;后期是定期给客户提供一些美容院、建议、美妆搭配等等。和客户成为朋友后,可以让客户帮忙带朋友去花乐城的话,给他们一定的奖励。

利用客户朋友圈挖掘客户,更好的传播店铺品牌的影响力。

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